Kargo ve İade Politikası

Otelteks olarak, toplu ve kurumsal otel tekstili siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasını sağlamayı hedefliyoruz.

Sipariş Hazırlık Süresi: Stoklarımızda bulunan ürünler, sipariş onayını takiben 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel üretim gerektiren veya büyük hacimli siparişler için üretim ve teslimat süresi, teklif aşamasında ayrıca belirtilecektir.
Kargo Firması: Türkiye genelindeki gönderilerimiz için anlaşmalı olduğumuz güvenilir lojistik firmaları (örneğin, [Anlaşmalı Kargo Firması Adı]) kullanılmaktadır.
Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen ürünlerin teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme gönderilecektir.

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Sipariş ettiğiniz ürünler, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade veya değişim kapsamındadır:

İade Süresi: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Şartları: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürünler, orijinal ambalajı, faturası veya irsaliyesi ile birlikte gönderilmelidir.
Özel Üretim/Özelleştirilmiş Ürünler: İşletmenize özel olarak üretilmiş, logo baskılı veya ebatları değiştirilmiş özelleştirilmiş tekstil ürünlerinde iade veya değişim yapılamamaktadır.

Ürünün üretim hatasından kaynaklanan bir kusuru olması durumunda (yırtık, renk hatası, dikiş sökülmesi vb.), teslimat tarihinden bağımsız olarak hatalı ürünün iadesi veya değişimi firmamız garantisi altındadır.
Bu tür durumlarda, iade kargo ücreti Otelteks tarafından karşılanır.

İade talebinizi [E-posta Adresiniz] adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, yasal süreler içinde (genellikle 7-10 iş günü) ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak tarafınıza iade edilecektir.